Conditions Générales d'Utilisation

1. Acceptation des conditions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Taryki, éditée par Taryki Technologies (Maroc), comprenant le site taryki.com, l'application mobile destinée aux passagers, l'application mobile destinée aux chauffeurs, ainsi que l'ensemble des services associés (ci-après la « Plateforme »).

En créant un compte, en accédant à la Plateforme ou en l'utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGU, ainsi que notre Politique de Confidentialité qui en fait partie intégrante. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

Les présentes CGU constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et Taryki Technologies. Elles s'appliquent aussi bien aux Passagers qu'aux Chauffeurs ; certaines clauses concernent spécifiquement l'une ou l'autre catégorie et sont identifiées comme telles.

Dernière mise à jour : 5 juillet 2026.

2. Définitions

Dans les présentes CGU, les termes ci-dessous, employés avec une majuscule, ont la signification suivante :

• Plateforme : l'ensemble des services numériques Taryki (site web, applications mobiles Passager et Chauffeur, systèmes de mise en relation, de paiement et de support) permettant la mise en relation entre Passagers et Chauffeurs.
• Utilisateur : toute personne physique disposant d'un compte sur la Plateforme, qu'elle soit Passager ou Chauffeur.
• Passager : l'Utilisateur qui réserve, demande ou effectue une Course via la Plateforme.
• Chauffeur : le prestataire de transport indépendant qui, à l'aide de son propre véhicule, propose et réalise des Courses au bénéfice des Passagers. Le Chauffeur agit en qualité de professionnel autonome et non de salarié ou de mandataire de Taryki.
• Course : le trajet de transport commandé par un Passager et réalisé par un Chauffeur, depuis un point de prise en charge (départ) jusqu'à une destination (dépose).
• Compte : l'espace personnel et sécurisé de l'Utilisateur sur la Plateforme.
• Portefeuille (Wallet) : le solde en compte détenu par l'Utilisateur au sein de l'application, utilisable pour régler tout ou partie d'une Course.

3. Éligibilité, inscription et sécurité du compte

3.1 Conditions d'éligibilité

Pour utiliser la Plateforme, vous devez :

• être âgé d'au moins 18 ans ;
• disposer de la pleine capacité juridique pour contracter au sens du droit marocain ;
• fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription et pendant toute la durée d'utilisation.

L'accès en qualité de Chauffeur est en outre subordonné à la fourniture et à la validation des documents et autorisations requis (voir article 6).

3.2 Inscription

La création d'un Compte requiert la communication d'un numéro de téléphone valide (vérifié par un code à usage unique envoyé par SMS), d'un nom, d'une adresse e-mail et d'un mot de passe. Un même Utilisateur ne peut détenir qu'un seul Compte, sauf autorisation expresse de Taryki.

3.3 Sécurité du compte

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre Compte. Vous vous engagez à :

• ne pas partager, céder ni prêter votre Compte à un tiers ;
• choisir un mot de passe robuste et le tenir confidentiel ;
• nous informer sans délai à [email protected] en cas d'utilisation non autorisée ou de compromission de votre Compte.

Votre mot de passe est stocké sous forme chiffrée (hachée) et n'est jamais accessible en clair par Taryki.

4. Nature du service : un intermédiaire technologique

Taryki est une plateforme technologique de mise en relation. Son rôle se limite à connecter, au moyen d'outils numériques, des Passagers souhaitant se déplacer et des Chauffeurs indépendants proposant leurs services de transport.

Taryki n'est pas une entreprise de transport et n'exploite aucun service de transport de personnes. Taryki ne possède pas de véhicules, n'emploie pas les Chauffeurs et n'exerce aucune direction ni contrôle sur la manière dont chaque Course est réalisée. Les Chauffeurs sont des prestataires autonomes, responsables de leur activité, de leur véhicule, de leurs obligations fiscales, sociales et réglementaires, ainsi que de la conduite de la Course.

En conséquence :

• le contrat de transport se forme directement entre le Passager et le Chauffeur ; Taryki n'y est pas partie ;
• Taryki fournit uniquement les fonctionnalités de réservation, de calcul tarifaire, de suivi de trajet, de paiement et de support liées à cette mise en relation ;
• Taryki ne garantit ni la disponibilité permanente de Chauffeurs, ni l'acceptation d'une demande de Course, ni un délai de prise en charge déterminé.

5. Obligations du Passager

En tant que Passager, vous vous engagez à :

• fournir des informations exactes, notamment vos points de prise en charge et de dépose, afin de permettre au Chauffeur de réaliser la Course dans de bonnes conditions ;
• activer et maintenir la géolocalisation nécessaire pendant la réservation et la Course, afin de permettre la localisation précise du point de départ et le suivi du trajet ;
• vous présenter au point de prise en charge dans un délai raisonnable ;
• adopter un comportement respectueux et courtois envers le Chauffeur, ne pas mettre en danger la sécurité de la Course, ne pas dégrader le véhicule et respecter le nombre de passagers autorisé ;
• régler l'intégralité du prix de la Course ainsi que, le cas échéant, les frais d'annulation, les péages, les frais d'attente ou de nettoyage justifiés ;
• respecter la réglementation en vigueur, notamment ne transporter aucun objet ou substance illicite, dangereux ou prohibé.

Tout dommage causé au véhicule du Chauffeur du fait du Passager pourra donner lieu à une facturation de frais de remise en état.

6. Obligations du Chauffeur

En tant que Chauffeur indépendant, vous garantissez, tout au long de votre activité sur la Plateforme :

• détenir un permis de conduire valide et en cours de validité, ainsi que toutes les autorisations, licences et agréments exigés par la réglementation marocaine pour l'activité de transport que vous exercez ;
• fournir et maintenir à jour les documents nécessaires à la vérification d'identité et d'aptitude (KYC), notamment votre carte nationale d'identité (CIN), votre permis de conduire, la carte grise (certificat d'immatriculation) du véhicule, l'attestation d'assurance en cours de validité, les informations sur le véhicule et un selfie de vérification d'identité ;
• disposer d'une assurance couvrant le véhicule et le transport de personnes, valide et adaptée à votre activité ;
• utiliser un véhicule en bon état de fonctionnement, entretenu, conforme aux exigences légales et de sécurité, et propre ;
• conduire de manière sûre, prudente et respectueuse du code de la route, sans consommation d'alcool, de stupéfiants ou de toute substance altérant vos capacités ;
• réaliser la Course commandée par l'itinéraire raisonnable, sans détour injustifié, et traiter le Passager avec respect ;
• respecter l'ensemble de vos obligations fiscales, sociales et réglementaires découlant de votre activité indépendante.

Taryki peut à tout moment demander la mise à jour ou la revérification de vos documents. Tout document expiré, falsifié ou invalide entraîne la suspension immédiate de l'accès à la Plateforme. La responsabilité de la validité et du renouvellement de ces documents vous incombe exclusivement.

7. Tarifs, tarification et paiement

7.1 Prix des Courses

Le prix d'une Course est calculé par la Plateforme sur la base de critères tels que la distance, la durée estimée, le type de service, ainsi que les paramètres tarifaires applicables à la ville concernée. Une estimation de prix vous est présentée avant confirmation. Cette estimation est indicative et peut varier en fonction des conditions réelles du trajet (itinéraire emprunté, attente, trafic, modifications de destination).

7.2 Tarification dynamique et négociation

En période de forte demande, un coefficient de tarification dynamique (surge) peut s'appliquer et majorer le prix ; cette majoration vous est signalée avant la confirmation. Selon les fonctionnalités disponibles, la Plateforme peut permettre une proposition ou une négociation de tarif entre le Passager et le Chauffeur : le prix convenu au moment de l'acceptation fait alors foi.

7.3 Moyens de paiement

Les Courses peuvent être réglées par :

• Carte bancaire, via notre prestataire de paiement Stripe. Les données de carte sont transmises et sécurisées (tokenisées) directement par Stripe : le numéro de carte n'est jamais stocké par Taryki ;
• Espèces, réglées directement au Chauffeur à l'issue de la Course ;
• Portefeuille (Wallet), via le solde disponible dans votre application.

7.4 Facturation et frais annexes

Le montant final peut inclure des frais annexes justifiés (attente, péages, frais de nettoyage ou de remise en état). Le paiement du prix de la Course est dû au Chauffeur en contrepartie du service de transport ; Taryki agit, le cas échéant, en qualité d'intermédiaire technique d'encaissement pour le compte du Chauffeur. Sauf disposition légale contraire ou erreur manifeste, les Courses réalisées ne sont pas remboursables.

8. Annulations et frais d'annulation

Vous pouvez annuler une demande de Course depuis l'application. Toutefois, afin de compenser le temps et le déplacement engagés par le Chauffeur :

• une annulation intervenant après un délai de grâce, ou après qu'un Chauffeur s'est mis en route vers le point de prise en charge, peut donner lieu à des frais d'annulation ;
• l'absence du Passager au point de prise en charge (non-présentation) dans le délai d'attente prévu peut être assimilée à une annulation tardive et facturée en conséquence ;
• lorsque l'annulation est le fait du Chauffeur, aucun frais n'est facturé au Passager.

Le montant et les conditions d'application des frais d'annulation sont indiqués dans l'application au moment de l'annulation. Taryki se réserve la possibilité d'annuler tout ou partie de ces frais en cas de circonstances légitimes ou d'erreur manifeste.

9. Évaluations, conduites interdites et sécurité

9.1 Évaluations et avis

À l'issue d'une Course, les Passagers et les Chauffeurs peuvent s'évaluer mutuellement (note et commentaire). Ces évaluations contribuent à la qualité et à la sécurité de la communauté. Vous vous engagez à formuler des avis sincères, loyaux et non diffamatoires. Taryki peut modérer, refuser ou retirer un avis manifestement abusif, illicite, injurieux ou sans lien avec la Course. Une note durablement insuffisante peut entraîner des mesures pouvant aller jusqu'à la suspension du Compte.

9.2 Conduites interdites

Il vous est strictement interdit, notamment, de :

• fournir des informations fausses, usurper l'identité d'un tiers ou créer des comptes frauduleux ;
• utiliser la Plateforme à des fins illégales ou pour transporter des biens illicites, dangereux ou prohibés ;
• adopter un comportement violent, menaçant, harcelant, discriminatoire ou de nature sexuelle envers un autre Utilisateur ;
• manipuler la tarification, les codes promotionnels ou de parrainage, ou contourner le système de paiement (fraude, rétrofacturation abusive) ;
• porter atteinte au fonctionnement de la Plateforme, tenter d'y accéder de façon non autorisée, ou en extraire les données de manière automatisée.

9.3 Sécurité

La Plateforme intègre des fonctionnalités destinées à renforcer votre sécurité, notamment :

• un bouton d'appel d'urgence (SOS) ;
• le partage de trajet en temps réel avec un proche ;
• des contrôles d'anomalie de trajet (arrêts prolongés ou déviations inattendues) et des dispositifs de prévention de la fraude et des abus.

Ces fonctionnalités constituent une aide et ne se substituent pas aux services publics d'urgence. En cas de danger immédiat, contactez sans délai les services de secours compétents. Vous vous engagez à ne pas déclencher abusivement les dispositifs de sécurité.

10. Propriété intellectuelle

La Plateforme, sa marque « Taryki », ses logos, son interface, ses textes, sa charte graphique, ses bases de données et ses logiciels sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de Taryki Technologies ou de ses concédants.

Taryki vous concède un droit d'usage personnel, non exclusif, non transférable et révocable de la Plateforme, strictement limité à l'utilisation des services conformément aux présentes CGU. Il vous est interdit de reproduire, modifier, distribuer, décompiler, extraire ou exploiter, en tout ou partie, la Plateforme ou ses composants sans l'autorisation écrite préalable de Taryki. Les contenus que vous publiez (avis, photos de profil) restent votre propriété, mais vous concédez à Taryki une licence d'utilisation gratuite aux seules fins de fonctionnement et d'amélioration du service.

11. Données personnelles et vos droits

Dans le cadre de la Plateforme, Taryki traite des données à caractère personnel (identité, coordonnées, géolocalisation précise pendant la réservation et les Courses, adresses, historique de Courses, moyens de paiement, données de vérification d'identité pour les Chauffeurs, échanges avec le support, données techniques et de diagnostic). Ces traitements sont réalisés pour la création et la gestion des comptes, la mise en relation, le suivi des trajets, le calcul des tarifs, le traitement des paiements, la sécurité, la prévention de la fraude, le support client, le respect des obligations légales et fiscales et l'amélioration du service.

Vos données sont hébergées au sein de l'Union européenne (Amazon Web Services, région eu-north-1, et MongoDB Atlas) et peuvent être traitées par des sous-traitants et prestataires tiers strictement encadrés, notamment : AWS (hébergement), MongoDB Atlas (base de données), Cloudinary (photos et médias), Google Maps Platform (cartographie et géocodage), Stripe (paiement par carte), Twilio (SMS/OTP), Expo (notifications push) et Sentry (rapports d'erreurs).

Conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et sous le contrôle de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel), vous disposez d'un droit d'accès, d'un droit de rectification, d'un droit d'opposition et d'un droit de suppression de vos données.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à vos données, contactez [email protected]. Les modalités détaillées des traitements figurent dans notre Politique de Confidentialité, qui complète les présentes CGU.

12. Limitation de responsabilité

Taryki agissant en qualité de simple intermédiaire technologique (voir article 4), sa responsabilité est limitée dans les termes suivants, dans les limites autorisées par le droit marocain :

• Taryki n'est pas responsable de la réalisation de la Course ni du comportement, des actes ou des omissions des Chauffeurs ou des Passagers. Le transport relève de la seule responsabilité du Chauffeur indépendant ;
• Taryki ne garantit ni la qualité, ni la sécurité, ni la ponctualité, ni la conformité des Courses réalisées par les Chauffeurs ;
• Taryki n'est pas responsable des dommages résultant d'informations inexactes fournies par un Utilisateur, d'un usage non conforme de la Plateforme, ou d'un événement échappant à son contrôle raisonnable (cas de force majeure, panne de réseau, indisponibilité de services tiers, coupure de géolocalisation) ;
• la Plateforme est fournie « en l'état » ; Taryki met en œuvre des efforts raisonnables pour en assurer la disponibilité mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreur.

Aucune stipulation des présentes CGU n'a pour effet d'exclure ou de limiter la responsabilité de Taryki en cas de faute lourde, de dol, ou dans les cas où une telle limitation serait interdite par la loi. Sous ces réserves, la responsabilité de Taryki au titre d'une Course est, en tout état de cause, limitée au montant de ladite Course.

13. Suspension, résiliation et suppression du compte

13.1 Suspension et résiliation à l'initiative de Taryki

Taryki peut suspendre ou résilier votre accès à la Plateforme, temporairement ou définitivement, notamment en cas de : violation des présentes CGU, comportement dangereux ou illicite, fraude, documents (pour les Chauffeurs) expirés, invalides ou falsifiés, note durablement insuffisante, ou risque pour la sécurité des Utilisateurs. Lorsque cela est possible et proportionné, vous en êtes informé ; en cas de risque grave ou de fraude, la suspension peut être immédiate.

13.2 Résiliation à votre initiative

Vous pouvez cesser d'utiliser la Plateforme à tout moment. La résiliation ne vous dispense pas du règlement des sommes restant éventuellement dues.

13.3 Suppression du compte

Vous pouvez demander la suppression définitive de votre Compte et des données associées, dans les limites des obligations légales de conservation (notamment comptables et fiscales). La procédure est décrite sur la page dédiée : suppression-compte.html. Vous pouvez également en faire la demande auprès de [email protected].

14. Dispositions finales : modifications, droit applicable, litiges et contact

14.1 Modification des CGU

Taryki peut modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour se conformer à une évolution légale, réglementaire ou technique. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre utilisation de la Plateforme. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par un moyen approprié (notification dans l'application ou e-mail). La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la nouvelle version.

14.2 Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit marocain. En cas de différend relatif à leur formation, leur interprétation ou leur exécution, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable, notamment en contactant le support Taryki. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux marocains compétents, conformément aux règles de compétence en vigueur au Royaume du Maroc.

14.3 Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU ou à l'utilisation de la Plateforme :

• Support et assistance : [email protected]
• Données personnelles et exercice de vos droits : [email protected]
• Demandes professionnelles et partenariats : [email protected]

Éditeur : Taryki Technologies (Maroc) — taryki.com.